Retourneren & Ruilen
1. Gepersonaliseerde sieraden
Mijn sieraden worden speciaal voor jou op maat en naar wens gemaakt , met persoonlijke details zoals foto’s, namen, initialen, haar of as.
Daarom geldt er geen standaard retourrecht voor deze gepersonaliseerde producten, volgens de wet Koop op Afstand.
Je kunt een gepersonaliseerd sieraad niet zomaar retourneren of ruilen, tenzij er sprake is van:
-
een fout aan onze kant (bijv. verkeerde gravure of kleur), of
-
een beschadigd product bij ontvangst.
In dat geval vraag ik je binnen 48 uur na ontvangst contact met mij op te nemen via e-mail, met een duidelijke foto van het probleem. We zoeken dan graag samen naar een passende oplossing.
2. Niet-gepersonaliseerde producten
Niet-gepersonaliseerde sieraden of accessoires kunnen binnen 14 dagen na ontvangst worden geretourneerd.
De producten moeten:
-
ongedragen en onbeschadigd zijn
-
in de originele verpakking worden teruggestuurd
De verzendkosten voor retournering zijn voor eigen rekening. Zodra ik het product in goede staat hebben ontvangen, wordt het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen teruggestort.
3. Hoe kun je retourneren?
-
Stuur een e-mail naar info@giftofmemory.nl met je bestelnummer en reden van retour.
-
Wacht op onze bevestiging en het retouradres.
-
Verpak het product zorgvuldig en verzend het met track & trace.
Ik ben niet verantwoordelijk voor retourzendingen die onderweg zoekraken of beschadigen, dus bewaar altijd je verzendbewijs.
4. Contact
Heb je vragen over retourneren of over je bestelling? Neem gerust contact met mij op:
E-mail: info@giftofmemory.nl
Verzending vanuit: Nederland